DT時代之後,Customer Technology 時代將主導企業級服務的未來十年

王冠雄頻道2018-09-15 00:16:08

國內SaaS領域又出大事兒了。


就在今天,中國CRM第一品牌銷售易,在北京召開Engage 2018 Customer Centric Summit第二屆大會,並且發佈了完成全連接閉環的最後一朵“雲”:IoT雲,可基於物聯網的智能終端大爆發,實現從端到雲的智能場景連接,幫助無限接近用戶。


這是7月推出幫助企業進行智能營銷管理,一站式解決獲客、用戶培育、ROI分析等營銷難題的營銷雲後的又一力作。


一朵,涵括銷售易7朵雲+PaaS平臺的Engage Suite也在大會公開面世。至此,融合了智能AI技術的全新一代CRM被銷售易重新定義。


這無疑是丟向企業市場的一枚深水炸彈,也意味著,以傳統銷售管理軟件為代表的舊商業時代結束,由新一代CRM引領的以連接用戶為核心的新商業時代到來。



【銷售易CRM再升級,整裝待發迎接CT時代】


9月13日,移動CRM領導者銷售易在第二屆用戶大會上,提出了以“客戶為本”的CRM理念,並基於移動互聯網、智能物聯網的前沿技術,推出了智能化的產品矩陣。


大會現場,不僅銷售易全線產品集體亮相,而且還宣佈了全新的戰略生態佈局,銷售易將通過開放的Engage Platform平臺架構,將系統基礎功能模塊化,讓企業可以在數字化升級中基於具象的行業應用場景實現功能的個性化定製。



我注意到,在銷售易的用戶全連接閉環中,有一個全新的概念貫穿始終,那就是“CT”(customer time,用戶時代)。在銷售易創始人兼CEO眼中,他認為企業服務的未來將是消費者客戶時代,當企業用戶通過各種渠道和供應鏈條把數據採集之後,最終的落點一定是在用戶身上,能夠指導業務端如何去理解、分析、維護、沉澱、服務客戶,對客戶的理解有多深,與客戶的黏性有多大,決定了企業最終的商業潛力。


圍觀了整場大會,我有點感慨,如果說Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等老牌巨頭是傳統企業級服務發展到極致的代表,那麼銷售易對CRM的理解與迭代,則說明中國企業不僅在服務能力上與世界級巨頭同場競技,而且能夠用新的技術、新的理念創造出完全不同的新價值。


【商業模式革命,銷售易要重新連接用戶】


我發現,銷售易的產品創新,全都是基於這樣“以客戶為中心”的價值邏輯來架設的。


史彥澤在大會中提到,銷售易在商業模式上,將進一步完成CRM在全生命週期的閉環。簡單來講,就是客戶關係管理的所有步驟,都可以通過新一代CRM進行整合,減少中間渠道帶來的信息斷層情況。


熟悉傳統IT市場的人都知道,管理軟件服務常常面對的是大中型企業,在服務終端用戶是往往需要經過龐大的渠道商,多入口、多層級的數據交互,如果企業自身的信息化程度不足,或者CRM系統功能覆蓋不足夠長,往往會出現消費市場的信息孤島,終端用戶數據無法連接或連接補全,這都極大增加了企業的營銷成本和管理風險。



要解決這一問題,核心就在於如何重塑“連接”。


我和史彥澤有過深聊,在他看來,銷售易的核心價值,就是通過連接實現企業營銷效率的升級。


他給我描繪了這樣一個場景:企業將線上電商和線下門店渠道的所有訂單和管理都放在銷售易提供的CRM中,將割裂的終端客戶數據入口打通並整合在一起,然後通過智能算法做用戶畫像,再根據具體的客戶分層去進行廣告的精準投放和產品智能推薦。比如銷售易將營銷雲與騰訊廣點通打通,企業數據與騰訊大數據進行匹配,符合用戶畫像但還沒消費的新客戶就可以對其實現精準營銷和投放,化被動為主動,大幅提升了企業的獲客效率,避免營銷成本的浪費,這才是客戶關係。


“連接就是生產力,連接就是凝聚力,連接就是創造力”,海爾、小米、大疆,這些成功的新經濟企業靠的都是“用戶驅動”業務。只有主動連接用戶,才能掌握真實的終端市場,進而贏得先機。



銷售易的創新看似簡單,可實際上是對商業本質的審核洞察,並從底層對企業的連接效率與營銷能力進行提升。


在服務龍發裝飾、沈鼓集團、工商銀行、萬銀汽車等大型企業客戶的過程中,銷售易積累了不少成功經驗,再結合其龐大的市場份額,這種高舉高打、高度整合成熟的雲服務模式,正在拉高整個行業的“服務水位”。


【國際化與個性化相結合,堅持做更懂國情的企業級服務】


中國企業數字化轉型的迫切需求和龐大市場,是對銷售易最好的支撐。


據統計,2017年國內雲CRM銷售規模首次突破10億元,2018年國內CRM繼續保持41.7%的高增長。


但正如史彥澤所說,市場上還沒有一家真正實現營銷自動化,且與SFA無縫連接,同時又滿足中國本土企業需要的廠商。銷售易營銷雲試圖去填補這個空白。


長期以來,SaaS的產品通用型與客戶個性化需求的矛盾始終難以調和。這時,PaaS成為一種高端的解決方式:即在SaaS產品的基礎之上,擁有一套強大的開發、配置、集成平臺,滿足客戶二次開發和數據集成的需要,避免重複投資。不過提供這樣的服務,非常考驗研發團隊,需要高超的歸納及抽象能力,因此也更容易在企業市場上獲得成功。


而銷售易的戰略生態佈局,正是建立在這樣的PaaS平臺基礎上。通過Engage Platform開放平臺架構,將系統基礎功能模塊化,讓定製個性化行業解決方案成為可能。


史彥澤也在大會上提出,將繼續在雲服務領域進行探索和創新,成為中國企業數字化的基礎設施,賦能商家,實現共贏。


在巨頭林立的美國企業服務市場,依然跑出了市值千億美元的Salesforce,和估值50億的Tripe。在中國做企業級雲服務,潛力巨大而且門檻高,更有可能誕生數家巨頭公司。


如今,擁有多種雲服務和大數據的銷售易,越來越接近一個生態化平臺,為世界範圍內、不同行業中的企業提供服務,很有潛力成為下一個Salesforce,只要走得穩。



【結束語】


我一直都強調,企業級服務是一個巨型風口。但門檻更高,需求更復雜。如何抓住這個風口,需要從意識到產品,再到生態的全盤升級。只有真正契合市場、不耍花招的品牌才能勝出。


用史彥澤的話來說,“企業級 SaaS 市場是一個 U 型曲線,前期需要耗費巨大的成本研發產品、培育用戶,然後才能迎來增長。” 


如今,深耕市場數載的銷售易已經苦盡甘來,企業級互聯網的春天才剛剛開始。


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王冠雄,著名觀察家,中國十大自媒體(見各大權威榜單)。主持和參與4次IPO,傳統企業“互聯網+”轉型教練。每日一篇深度文章,發佈於微信、微博、搜索引擎,各大門戶、科技博客等近30個主流平臺,覆蓋400萬中國核心商業、科技人群。為金融時報、福布斯等世界級媒體撰稿人,觀點被媒體廣泛轉載引用,影響力極大,詳情可百度。

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