沒完沒了的電話推銷,為啥只能接聽不能回撥?

央視新聞2018-07-10 09:56:30

請問您買房嗎?買保險嗎?需要貸款嗎?

估計很多人都接到過類似的推銷電話,讓人不堪其擾,卻又無可奈何。那麼,推銷電話如何演變成了騷擾電話?到底是什麼人,用什麼方式在打我們的電話?他們又是怎麼知道我們的個人信息的?這些氾濫的騷擾電話又該怎麼管呢?央視《焦點訪談》記者深入騷擾電話大本營,進行了調查。

電腦系統撥號 每人每天能打幾百個電話

推銷電話,手機用戶大都不會感到陌生,很多人一天會接到十幾個甚至二十幾個推銷電話。這些推銷電話很神奇,可以外呼,回撥卻不行,要想回撥,電銷人員會另外留一個手機號碼。只能接不能回,這是如何做到的呢?

記者在一些招聘網站上查詢“電話銷售”崗位,發現不少招聘單位打出了雙薪提成、年底雙薪等等聽起來相當不錯的薪資待遇來吸引用工,而對此需求量較大的領域,則主要集中在保險、理財、房產、教育培訓等銷售行業。

記者首先來到一家房產銷售公司。這家公司規模並不算大,有十來個工位,電銷人員每人面前一臺電腦,他們戴著耳機,不停地在通話,卻並沒有看到他們用座機或者手機進行撥號。

有工作人員告訴記者,他們是通過電腦系統進行撥號,而不是人工機械撥號,因此可以實現一人一天撥打幾百個電話。

每日指標有要求 撥打7小時通話3小時

另一家做電話保險銷售的公司,規模則要大得多,總共五層的辦公區中,四層都是這樣的電話銷售工位。有工作人員告訴記者,不算管理者,光打電話銷售的就有600多人,他們今年的目標是做到1000人。

記者看到,在通話中的電話銷售人員語速很快,有的手裡拿著稿子,有的照著電腦上的文字,嘴上滔滔不絕。據介紹,他們有自己一套專門的話術,每天還有通話時長的指標要求,包括撥時要求,上午3個小時,下午4個小時,一共7個小時,並要求每天跟別人通話累計不低於3個小時。

據瞭解,規定每天基本的通話數量和時長是許多電銷公司的要求。為了完成每天的通話任務,電銷人員就得不斷去接打,還得想辦法讓對方不掛電話。

同樣地,這家保險公司也不需要人工撥打電話,五六百名電銷人員對外撥號都由電腦系統自動操作並進行分配。一位劉姓電銷從業人員告訴記者,電腦自動撥號,撥通了之後,系統會自動找到話務員,話務員就自動接聽,不能自己控制。大概同一時間,撥50多個號出去是沒有問題的。當然,大部分人聽到是電話銷售的,會直接把電話掛斷,在小劉看來,成功還是很難的。

自動群呼無上限 電銷成本低出單就賺錢

電話銷售的成功率並不怎麼高,那為何採用電話推銷的公司還不少呢?小劉告訴記者,電話銷售只要接一個電話專線進來就行了,基本上都是不封頂的套餐,每個月可以隨便打。電話銷售人員拿的都是底薪加績效、加提成的模式,實際上它的人工成本是非常低的。

記者接連走訪了多家電銷公司進行調查,利用電腦系統自動群呼,是這些電銷公司的通用手段,撥打容易、成本又低,一旦出單就能賺錢。而大量的推銷電話不請自來,令廣大手機用戶實在不勝其煩,不堪其擾。

客戶數據來源:免費贈險、APP個人資料

那麼,推銷電話打給誰?客戶資源哪裡來?對此,這些電銷公司也有自己的法子。

記者看到,在電銷人員的電腦系統裡,手機用戶的信息一目瞭然。通常撥打過的客戶信息,會被電銷人員保存到自己的客戶資源庫裡,之後還需要反覆打。

此外,因為通過電腦撥號,顯示的號碼往往變來變去,電話用戶很不容易辨別。除了追著老客戶反覆打,電銷公司的客戶資源還會不斷進行更新。一名工作人員告訴記者,對於電銷來說,數據就是生命,是糧食,因為有數據才有業績,客戶資源除了自己本身的一些數據庫,剩下是一般質量的數據,數據來源是買的。

據瞭解,電銷公司的客戶來源主要有兩個渠道:一是免費的贈險渠道,二是一些網絡APP平臺留下的個人資料。

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△《焦點訪談》視頻

中介服務機構漫天撒網打電話拉客,是一種行走在灰色地帶的營銷模式。一家公司給你打一兩個電話,沒偷沒騙,好像也不是什麼大事。但是,社會上眾多的銷售機構都這麼幹,對用戶來講就不勝其煩、不勝其擾了。這種不請自來的騷擾電話已經成為社會公害,與其說是在提供服務,不如說是令人生厭的反服務。在一個誠信社會中,商家應該靠品質、靠服務、靠信譽來贏得客戶,而不是強行推銷。至於那些為了所謂精準營銷而蒐集、買賣、洩露公民個人信息的行為,則已經觸犯了法律。

那麼,對於電銷企業的任性行為就沒有辦法了嗎?電銷企業進行高頻、批量外呼業務使用的都是什麼號段?對開展這種業務的單位有沒有限制和約束?用戶信息又是如何被大肆洩露的?央視《焦點訪談》將繼續關注。

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監製/李駿  主編/張天宇

編輯/張省

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