公開全院31位科主任私人號碼,家屬受不了了……

醫學界2018-06-14 09:40:06


為了便於患者聯繫,醫院公佈了31個科主任私人手機號,結果經常有患者深更半夜電話諮詢,家屬受不了了……





作者 | 常乾坤

來源 | 醫學界


 

近日,據媒體報道,武漢某大學附屬醫院的宣傳冊和宣傳欄的顯著位置,公佈了該院全部31個臨床科室主任的私人手機號,供患者隨時撥打聯繫。據該院一位主任介紹,每天至少要接十餘個患者來電,最多的時候,一天接了三十多個。



該院黨委書記表示,只有患者感受到良好的就醫體驗,醫院才能留住患者。醫院不僅要把前來就診的患者服務好,還應為離院患者提供完善的後續服務。

但據湖北日報報道,多位科室主任也反映,公佈手機號後,下班回家常常要接聽患者來電,其中大部分是老患者。他們最怕的是陌生患者來電諮詢病情,只能耐心解釋,讓其先到醫院掛號看病。



另外有一科主任稱,之前曾在省內兩家醫院工作,也有給患者留電話的習慣,但是給誰留不給誰留,主動權在自己手中。現在,醫院讓科主任將私人手機號公之於眾,而且患者來電必須接聽,他一開始有些不理解,但是反覆考慮後還是同意了。“我的電話24小時開機,經常會有患者在深更半夜裡打電話來諮詢。”連他的妻子偶爾也會有些抱怨。

只能說,這樣一項舉措初衷也許是好的,一切以病人為中心。但是站在醫生(科主任)層面來說,無疑增加了額外的工作量,並給生活帶來的巨大困擾。


筆者認為,從整體來說,這對醫生不公平,弊大於利。

一是對患者的疾病診斷與後續康復不利。


眾所周知,疾病的治療與發展變幻莫測,哪怕是發燒感冒,都可能是某種疾病的前兆,如單純的通過電話諮詢,沒有輔助的檢查與診斷,缺少現場詳細的瞭解,肯定不能全面的瞭解患者病情以及愈後康復情況,容易造成誤診、漏診,是對患者的不負責。同時,對醫生來說,非上班時間若因電話諮詢發生糾紛,責任誰來承擔,相信醫生一定難辭其咎,醫院能為此出頭嗎?我們不得而知。


二是嚴重影響醫生本身健康與家庭生活。


一方面,不少醫生,甚至科主任都承擔著科室的夜班工作,隔三差五的還要夜間會診,睡眠質量原本就已很差,再加上每天的患者諮詢電話,醫生還要不要休息?長此以往,身體健康令人擔憂,而且休息不好,第二天的工作效率也將大打折扣,著實得不償失。


另一方面,對於醫生或科主任的家人是極不公平的,平時已經足夠忙碌,休息時又常常有諮詢電話打來,家人團聚被諮詢打擾,家人休息也被鈴聲吵到,顯然不利於家庭的和諧。


三是對醫生勞動價值的另一種無形榨取!


如今不少醫院,沒日沒夜的勞動付出與微薄的收入原本就不匹配,平時就已盡職盡責,下班了還要忍受各類電話的打擾,實在難以理解。救死扶傷雖是醫生職責,但並不意味需要隨時等候他人的打攪,神聖的光環之下他們也需要休息放鬆,也需要物質生活,接受諮詢的過程,也是勞動價值發揮的過程,對醫生來說這是無形的榨取。


殊不知,醫生若將這些被打擾的時間,用在諮詢軟件上、用在科普寫文上、用在多點執業上,將是一筆不菲的收入。顯然,常常被打擾不但體現不出勞動價值,還將承受額外的風險,這對醫生來說不公平!


總之,公佈醫生或科主任私人手機號應慎重,多方考慮,綜合衡量。既要注重患者就醫體驗,又要徵求醫生真實想法;既需讓醫療服務享受者滿意,又要讓醫療服務創造者支持;既能提升服務,又要長遠可行。如此,才能讓創新的想法發揮實效,讓冰冷的醫療更具人文。




- 完 -


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