京東快遞小哥工資高過縣長,劉強東還因此成立了一個節日!

創業最前線70萬創業者在讀2017-05-04 01:13:50

來源:創日報(ID:chuangribao)

作者:尹太白 肉肉


創哥在家打掃了兩天衛生,卻遇到了一件十分詭異的事情!


門口的垃圾經常不翼而飛,然後躺在樓下的垃圾桶裡,而且這事兒經常發生在創哥收完快遞的當天。


仔細想想,創哥的大部分東西都是在京東買的,難道是wuli京東快遞小哥乾的?

帶著疑問,周天那天,創哥故意又在門口放了一大袋垃圾,果然,奇蹟真的發生了。


天哪,經常往創哥家跑的小胖子真的真的,會幫我帶走垃圾耶!知道真相後,差點眼淚掉下來,這服務細節也太感人了吧。


今天藉著手上這支筆,必須講一講這幫京東快遞小哥的故事,簡直了!但是這事,還得先從劉強東身上扒起。


當年做自建倉儲遭人嘲笑,結果十年後眾人才恍然大悟


京東快遞小哥火了,劉強東放話要讓京東快遞員的工資比縣長還高,然而這背後的一切,都源於劉強東的遠見和一意孤行。


早在2007年,那時候京東剛剛獲得第一筆融資,錢還沒焐熱乎,劉強東就做了兩件事,第一件:自建倉儲一體的物流體系;第二件事:建設管培生團隊!

決定一出,無論是京東的高管還是投資人全都懵了,什麼鬼?投資人委婉地讓他先做個預算,然後劉強東說預算先來個10億美元,遇見這麼固執的創始人,投資人表示腸子都悔青了。


然而劉強東並非莽撞之人,他自有他的道理,別人以為他在燒錢,其實他是在投資優質資產,通過對物流的建設燒出了核心競爭力,形成京東的競爭壁壘。


可這種眼光,並不是人人都有的,報紙上天天調侃劉強東愛好花式燒錢,投資人連連嘆息後悔不已,就連阿里也對這種重資產的模式嗤之以鼻。

但劉強東依舊“執迷不悟”,他不但“不知悔改”,反而變本加厲起來,2011年京東剛完成了15億美金的融資,劉強東就再一次把融的所有錢全部投入到物流建設中。

每層只需1個人


機器分揀正確率高達99%

當然了,劉強東也不是傻子,雖然燒錢,但是不能白燒,京東絕對不能走傳統物流的老路。


首先,京東物流一定要越做越細。從剛開始的一個又笨又重的概念,但如今從倉儲到配送團隊,再到最後一公里O2O的佈局和生鮮冷鏈的建設,劉強東幾乎是手把手的重新定義了物流模式。


其次,京東的物流一定要越來越技術化。為了京東物流,劉強東也算是費盡了心血,他先是應用上了物流大數據,然後又配備了各種黑科技。

20公里成本只有5毛錢


京東無人車

最後,京東的快遞服務一定要貼心,要很貼心。在每一份包裹交付到顧客手上之前,快遞員都會先將包裹擦拭乾淨,而且還能幫忙代購蔬果和生活用品,送完包裹還不算,他們還會順便幫忙帶走生活垃圾,平心而論,就算是男朋友,也做不到這份上吧!


雖然目前整個快遞行業都處在洗牌的階段,各家的標準也是良莠不齊,但有一點很難得,就是京東快遞員居然是清一色的好評!

那京東的快遞員為什麼能做到這麼好呢?因為劉強東真的很較真,他一方面用科技將物流平臺武裝到牙齒,另一方面用服務和暖心征服大眾,創哥還扒出了一份京東內部的快遞員服務標準,簡直暖到哭。

一個京東的快遞員,充當了管家、男朋友、紳士、暖男、代購和垃圾回收工的角色,想想也是沒誰了,據國家郵政局2016年10月郵政業消費者申訴情況通告顯示,每百萬件包裹中,京東物流的延誤僅有0.09件、丟失損毀僅為0.02件,僅0.21件受到客戶申訴。


這,就是劉強東的遠見和一意孤行。


京東快遞小哥暖到Cry,劉強東為小哥們專門設了個節日


京東現在有11萬人,80%是快遞小哥,因為一切商業都是得物流者得天下,線上做得再牛逼,沒有快遞物流的支撐,照樣血脈不通。


大家都知道劉強東對員工好,尤其是快遞小哥,那是各種補貼輪番轟炸,什麼餐補、全勤補、夜班補、駕駛證補、防寒補、住房補、還有風雨同舟補等30多項補貼,總之只有想不到,沒有補不了。

可如今劉強東,不僅工資和補貼漲上去,連尊嚴也要一起漲上去,竟然在去年就專門為這幫兄弟,設立了——4.28快遞員日。因為每月都要去送一次快遞的劉強東深知,自家快遞小哥們有多麼不容易。


1.抗上百斤重物,跑11趟樓梯毫無怨言


說實話,消費者對京東的好感度,大部分直接來源於京東快遞小哥,之前看過一篇文章講的連京東快遞小哥的故事,說大連有個京東快遞小哥叫周斌,因為送快遞,還收到了一面感謝的錦旗。

這個周斌負責大連遊崖門,一天附近一戶6樓居民,在京東商城上購買了20公斤的大桶塗料4桶、5公斤的小桶塗料4桶、24瓶一箱的礦泉水10箱。一共18件重物,5月份的天氣,6樓,周彬上上下下跑了整整11趟,終於把貨物全送到顧客手裡了。11趟下來,周斌的全身都汗透,但一句怨言也沒有。

收貨人是個60多歲的阿姨,相當感動,直接拿錢塞到了周彬手裡。周彬直接拒絕了,只說:“這是我應該做的。”就走了,再後來,阿姨心裡一直過意不去,又特地製作了一面錦旗送給京東玉濃配送站和京東小哥周彬,錦旗上寫道“京東快遞駟馬難追”。


別以為京東小哥只會幹一些體力活,人家服務細節也暖著呢。


2. 趕火車前還特意跑來送快遞 ,把一個大男人感動哭了


去年春節,還看到網上有人專門發帖,說京東一位快遞小哥把一個大男人感動哭了:


去年春節,大年三十的前一天下起了小雪,因為京東不打烊,我又補辦了一些年貨,那天下午接到了京東快遞小哥的送貨電話。其實他早上就來送過一趟,那時候家裡沒人,他將包裹放在了自提點。他說下午要趕火車回老家。


到了下午,他又過來了,居然只是因為東西太沉,他擔心我去自提點取,拿著爬不動樓梯。所以還是親自給我送到家門口,祝我新年快樂。拿過快遞的時候,我發現紙盒上有被擦拭過的痕跡,忽然間就意識到一定是小哥怕我拿快遞的時候打溼手,特意擦去了盒子表面的水。


越近年關,每個人的回家心情就越急切,小哥又何嘗不是呢?下午的火車,卻還想著我的包裹,就衝這一份敬業,對京東小哥的印象就超級好。

所以別看快遞這一行不需要什麼技術含量,但創哥覺得,真正能把這份工作做到京東小哥這樣的程度,就是一件很了不起的事情!


3.進屋帶鞋套,搬那麼大的重物還小心翼翼 


前幾天創哥有位好朋友還在朋友圈誇京東小哥自帶鞋套進屋這事兒。


她說:“前幾個月家裡新房裝修完,我和老公的家電傢俱會直接都從網上買。南方多雨,每次快遞來的時候就是我苦惱的時候,因為快遞員每次一來送東西,就弄得滿屋泥印子,更甚的是才塗的牆也蹭上了一些汙點,你說不讓他們搬吧,可有些東西需要安裝的還是需要專人來。


但是,在京東上買的東西就沒有這個苦惱,因為小哥們居然都是自帶鞋套的!

每次看他們搬那麼重的東西,還那麼小心翼翼,顯得很是吃力,這反倒讓她過意不去了,特意跟他們說弄髒了不要緊,等他們走了我再擦,小哥都只是客氣地笑笑,照樣輕搬輕放,倒像是比自己東西更愛惜。


“就衝這樣的職業素養,以後能在京東上解決的東西,我還會去其他電商平臺麼?”


就醬,京東小哥把這位購物狂人給拿下了。


4.每次不在家送貨都拍照,久了就成了朋友


有一次,創哥在京東買了三四樣東西,送貨當天家裡沒人。負責配送我們小區的京東小哥,每次都會專門找了個袋子,把我的幾個快遞都裝在了一起,說這樣方便我拿,每次都不忘拍照片發我。

因為和大家都很熟了,他會直接在微信上留言,告訴創哥他把快遞放在了代收點。


以前也經常遇到過不負責任的快遞員,因為人不在家就把件放在門口,最後丟件的情況,但是我京東的件從來都沒丟過,收到快遞時,都還十分整潔完好。



死磕自己,愉悅大家,劉強東總是能顛覆公眾的想象力,把一個個不可能變成可能。在這個用戶體驗為王的時代,物流對京東的意義已不再是單純的降低成本、提升效率,而是升級為一種優質、人性的服務。所以,以快遞小哥為頭陣的京東物流團隊,才是京東在軟件設置上最強大的競爭力。


一個真正優秀的企業,

除了能為行業和社會進步而努力,

同時也一定不會忘了,

默默將地基打牢奮戰在一線的可愛員工。


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