打造“速度與激情”的體驗,平安信用卡開啟一鍵疾速服務時代 | 資訊

二十一世紀商業評論2017-04-13 03:24:48


 “圍繞客戶‘醫、食、住、行’,以創新驅動發展,提升客戶服務價值與用卡體驗,讓客戶擁有一張信用卡,即可享受平安集團綜合金融服務。”這是平安銀行信用卡中心總裁曾寬揚常常掛在嘴邊的一句話,亦是平安信用卡長期將使命付諸於實踐的信條,平安信用卡堅持以客戶為本,是立於市場不敗之地的根基。


正是基於這一理念,平安信用卡憑藉多年來“為客戶謀福利”的營銷經驗,借勢《速度與激情8》的票房熱度,以電影營銷為入口,全面升級推出“一鍵式”客戶服務平臺。



從一鍵辦卡、一鍵借款、一鍵查詢、一鍵還款等功能服務,到一鍵提交保險理賠、一鍵呼叫道路救援、一鍵預約酒後代駕等增值服務,全面開啟了信用卡APP的“一鍵疾速服務”時代。



最快8秒  平安信用卡打造“疾速服務”


8秒能講多少話?打多少字?走多少路?幹多少活?


最快8秒鐘,平安信用卡即可完成對一位優質客戶的辦卡申請審批,速度之快令人驚歎。而如今,消費升級浪潮迭起,面對持卡人不斷提出的新需求,如何持續贏得消費者的信任,打造“人無我有”的信用卡服務體驗,始終是平安信用卡不懈的追求。


在近期發佈的《中國汽車後市場消費升級白皮書》中,平安信用卡充分展現出在客戶消費行為洞察上的重視和實力。平安銀行信用卡中心副總裁許瓊華女士介紹,在眾多針對細分市場的調研中,平安信用卡總結髮現了一個消費升級背景下的共性,即消費者對於一站式便利集成服務的急切需求。


基於此,平安信用卡全面升級了服務平臺,並通過後臺技術部門不斷優化、升級網絡申請辦卡流程。另一方面,平安信用卡採用業內首創的實時人工交互審批,客戶線上申請過程無需提供任何證明和資質材料,只需簡單填寫幾項個人基本信息,即可快速完成核卡動作。


客戶線上成功提交辦卡申請信息後,對於優質客戶最快8秒即可獲悉申請結果,真正實現了在APP“一鍵辦卡,秒速審批”,全面提高辦卡審核效率的同時,大大提升了客戶體驗。


“‘一鍵辦卡,秒速審批’、‘一鍵借款,額度秒批’僅僅是我們為客戶創新服務體驗的開始,接下來,我們將全面推出包括一鍵理賠等一系列‘一鍵’服務。”許瓊華表示,平安信用卡將持續關注消費者的綜合需求,利用背後強大的“後臺技術”和“速度與激情”團隊更好地優化、創造技術革新,為消費者提供更為便捷、安全的服務通道。



玩轉電影營銷  傳遞“快、易、好”服務理念


據瞭解,截至目前,平安信用卡流通卡量已逾2500萬多張,其中大量客戶已享受到了平安信用卡的“一鍵辦卡,秒速審批”服務。


“強大的綜合金融天然優勢,和持續關注客戶每一個用卡環節的服務理念,使得平安信用卡能夠不斷優化業務流程和服務渠道,更可以創新之姿,為客戶創造‘快、易、好’的服務體驗。”曾寬揚介紹,在“快”方面,典型的除了提供疾速一鍵服務之外,專為客戶“創造”了“小安機器人”,可為平安信用卡公眾號或APP提供強大的交互支持,根據客戶需求提供及時準確服務,人機交互更加智能化。


在“易”方面,預見到移動支付時代的到來,平安信用卡建立起全能型移動支付平臺,優化持卡人用卡體驗。目前,平安雲閃付平臺已完成雲閃付HCE、Apple Pay、SamsungPay、Mi Pay、Huawei Pay等主流移動支付領域的全覆蓋,實現了在移動支付領域的全面開花。


在“好”方面,平安信用卡為客戶提供差異化價值回饋與消費體驗。為了更好的回饋客戶,提升客戶黏度,還在全國近50個城市,和超過2萬家商戶合作開展了涵蓋加油、餐飲、百貨和超市等優惠活動。此外還建立長期的優惠消費平臺“平安買單”,推出了網購品牌“購愛星期三”等品牌營銷活動。


事實上,記者瞭解到,以上這些,還只是平安信用卡圍繞客戶生活方方面面給出“快、易、好”全場景服務的一個縮影,平安信用卡的“快、易、好”已深入滲透至用戶“醫、食、住、行”線上線下、境內境外等各個領域。


一直以來,平安信用卡非常重視和客戶的互動和溝通,曾憑藉“10元看電影”活動,極大滿足了廣大消費者的娛樂體驗,深獲消費者的支持和認可。此次亦特別聯合《速度與激情8》進行市場營銷,打出平安“疾速”服務的口號,全面提升優質客戶的黏性,持續獲得優質客戶的青睞,讓客戶感受到平安信用卡的“速度與激情”。



2017年是平安集團的“服務年”,如何更有效地通過“一個客戶、一個賬戶、多項服務、多個產品”的綜合金融經營模式,託本土化優勢為3.46億互聯網用戶和1.31億客戶提供保險、銀行、資產管理和互聯網金融產品及服務,是中國平安將面臨的巨大挑戰,更是機遇。


對此,曾寬揚表示,平安信用卡將繼續秉持“顧客至上”的理念,利用大數據和科技創新,發展互聯網經營平臺與客戶生態圈,為客戶提供“快、易、好”的極致客戶體驗;打造更加強大的“互聯網+金融”3.0平臺,圍繞客戶“醫、食、住、行”等各方面需求,提升客戶服務價值和用卡體驗,讓客戶擁有一張信用卡,即可享受平安集團綜合金融服務。


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